1. 発生概要
2026年9月16日（水）４時00分頃から9時40分頃までにQRコードまたはクレジットカードでご利用いただいた一部のロッカーについて、取り出し操作が正常に完了せず、荷物を取り出せない状態となりました。なお、ICでご利用のお客さまについては、取り出しが可能であることを確認しております。

2. 影響
現時点で確認している影響件数は、荷物を取り出せなかったご利用分約1,500件です。対象となるお客さまへの個別対応を進めるとともに、影響範囲の確認を継続しております。

3. 現在の状況
原因となった設定内容を確認し、復旧に向けた対応を進めております。あわせて、対象となったお客さまへのご案内・対応方法の確認を行っております。復旧状況および追加でお知らせすべき事項が判明した場合は、当社ホームページ等にて速やかにお知らせいたします。

4. お客さまへのお願い
システム不具合の発生により、一部のお客さまにおいて荷物の取り出しができない事象が発生しております。お客さまにはご迷惑をおかけしておりますことを、深くお詫び申し上げます。なお、予約済みのお客さまにつきましては、現在、預け入れができない場合がございます。現時点では、現地で係員による取り出し対応が可能であるため、対象のお客さまには係員が現地へ駆け付け、順次対応いたします。

5. その他
9時40分以降に預け入れたお客さまにおかれましては通常通りの荷物の取り出しができます。
お問い合わせ先　本社（電話：03-6682-0050　メール：info@jre-sl.co.jp）までお願いいたします。